《重新定义公司:谷歌是如何运行的》读后感 —互联网时代的企业经营变革

在互联网时代,没有谁比企业家更为焦虑:商业模式、竞争优势、客户需求和消费模式都在发生颠覆性的变化,企业该如何应对这种变化?谷歌作为最成功的互联网企业之一,对其研究和学习必然能让我们有所斩获。《重新定义公司:谷歌是如何运营的》这本书对谷歌的公司运营做了深入的阐述,本文将针对这本书谈一点笔者的读后感。

一、互联网带来了什么?

     生产力决定生产关系,回首近代史上的几次重大的变革,如农业时代、工业时代、PC时代等,无一例外都是科技推动了社会进步,而对于互联网时代,互联网及移动终端技术为核心的科技力量再次“改变了世界”。这些变化具体表现为:

1.    信息无限多且获取成本低廉:随着互联网到来,我们体会最深的是信息的获取变得更便利,我们能随时随地在互联网找到我们想要的信息。

2.    交互更宽泛和及时:互联网最重要的特征就是“连接”,这让人们更容易找到志趣相投的人并进行交流;让企业内部各员工的工作交流成本更低;让企业更容易和用户之间就产品和服务进行交互。

3.    计算能力更强、更廉价、更便利:云技术的实现以及移动终端的普及,使得我们能随时随地的使用强大的计算设备,并且这种服务成本非常之低。


二、谷歌的独特之处?

1.     企业文化:

a)     平等而非权威:在谷歌,CEO上任时发现自己的办公室被5名工程师“占领”了,只能到隔壁一个类似于储藏室的房价办公,就这样还和一名工程师共用了长达半年之久,这在非常强调等级和权威的传统企业无法想象。

b)     打破沟通隔阂:谷歌可以把大量的办公场所设置为娱乐休息的区域,当办公区域一直就很拥挤,而这背后就是出于促进企业员工的沟通。而每周的TGIF会议更是直接建立了企业高层和员工之间的沟通渠道。

c)     高信任度的透明化经营:对于任何新员工,上班第一天就能看到企业所有的源代码,这种基于高信任度的透明化经营策略是强调信息等级封闭的传统企业不可想象的,而对每个人都开放的OKR体系,更是强化了这一点,这对企业的运营效率有非常大的提升。

d)     激情:谷歌会鼓励员工争取“放大十倍”的极具野心的工作目标,在这里,似乎每个人都在为了“改变世界”而工作。

2.     公司战略:

     基于“没有人能做到比计划更好”的想法,谷歌拒绝含有具体时间节点和里程碑的经营计划,但是谷歌非常强调“战略原则”,并能将这些原则与员工达成共识,更重要的是,谷歌在实际工作中严格遵守这些战略原则。例如谷歌为了坚持其价值观而退出中国市场。

3.     经营管理:

a)     聚焦用户:从谷歌创始起,聚焦用户就是谷歌最大的经营原则,两位创始人觉得,“如果谷歌能提供优质服务,那么资金问题就能迎刃而解;如果两人一心专注于打造全球最棒的搜索引擎,那么成功就是迟早的事”。在经营过程中,谷歌推出了众多提升用户价值的应用,尽管谷歌没有看到这些应用能为其带来什么财务价值。

b)     寻找并激发优秀人才:谷歌认为优秀的人才能创造比普通人员高出百倍的价值,而不合适的人员会影响整个团队,因而谷歌会花费数年时间来挖优秀的人才,甚至为了他们设立专门的部门和办公场所,并给予其超出预期的薪酬。

c)     及时交付并持续迭代:尽管一些产品还未完全成熟,但只要其有“让人眼前一亮的功能”,就可以先交付,但后续要持续关注市场反应,并及时修订,并增加行的功能,进行持续迭代,而谷歌的Chrome浏览器就是一个很好的例子。


三、企业该如何进行经营调整?

1.     企业文化:

      在互联网时代,企业的发展更多的依靠人力资源,而非的设备、资金、客户关系等常规资源,同时现在人们的价值观和文化受互联网影响较大,原先用于提升企业效率的等级、权威、制度等备受挑战。因而真正建立尊重、沟通、透明和激情的企业文化是企业家最迫切的任务。

2.     企业战略:

      现今,大家听到越来越多的关于商业模式的讨论,而战略似乎一下子变得过时起来,事实上这是一个误区。外部环境变化越快,我们越是需要战略方向的牵引,否则在日常管控弱化后,再缺少战略方向的指导,企业的行为会失控。因而企业在互联网时代更应该注重战略的作用。

3.     企业经营:

a)    专注用户:对于任何企业而言,专注用户,从而持续推出优秀的产品是赢得市场的关键基础。传统企业最容易犯的错就是只重视客户而忽略了用户,即只关注了代理商和经销商的需求,而忽略了最终用户。如今越来越多的大型企业就是好倒在这一点上,例如诺基亚和摩托罗拉的手机业务。

b)   发展前景重于财务目标:在企业发展道路上,特别是中小企业,会经常遇到企业长期发展目标与短期财务目标冲突的情况,过去我们不得不为了财务目标而牺牲或妥协长期发展目标,而如今企业应该将目光聚焦到更长远,只有专注发展才能水到渠成的获得财务结果,当然,相对容易的融资环境也让这变得相对容易。

c)    优秀员工将成为企业主体:通常企业都会认为企业的员工应该成正态分布曲线,即优秀员工和不合格员工都只占一小部分,而大多数是普通的员工。但是随着互联网技术带来的基础工作变少,同时对员工的创新要求和自我驱动能力要求提升,优秀员工将是企业的主体,只有当企业能聚集优秀员工,并能激发他们的潜力的时候,企业才能创造出足以支撑企业指数发展的基础。

d)   快速交付和持续迭代重于完美呈现:在企业新产品开发会议上,通常企业都会致力于推出一个能“一炮而红”的完美产品,而在现今,这样的模式已经显得太过迟钝,企业应更多的着力于快速推出具有鲜明特点的产品,尽管它看起来还不完美,同时,企业通过与客户的实时沟通,及时修订产品问题并增加新的功能,从而实现产品的持续迭代。我们现今看到的大多数移动应用都是按照这个模式进行推出并实现快速发展的。

e)    企业经营透明化:在互联网时代,员工需要较大的自主权开展创新的工作,因而员工更需要了解企业的经营目标、状况等信息,企业也需要及时了解员工的工作状态,因而通过及时的沟通机制,以及便利的信息化手段,推动企业经营的透明化,是企业成功实现转型的基础之一。


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