智晟一分钟速学BSC-8:平衡计分卡的深化应用

  战略管理与运营管理有所不同,但两者都非常重要且需融为一体。正如战略大师迈克尔.波特所说,“有效运营和战略都是卓越绩效的基础……只是两者以不同的方式起作用。”' o: E/ L% T3 {; q
平衡计分卡历经多年发展,逐步形成了一套综合完整的链接战略和运营的管理模式,该模式主要包含6个阶段,几乎涵盖了企业经营管理工作的所有重要方面,企业在导入平衡计分卡后,如能以其为主线循此逐步提升,无疑能极大的提升企业整体的管理水平。


阶段1-制定战略:这个阶段主要解答以下三个问题

    - 我们做什么业务,为什么(明晰公司的使命,价值观和愿景)?

    - 最关键的因素是什么(进行战略分析)?

    - 我们如何最好地参与竞争(制定战略)?


阶段2-转化战略:管理人员通过对战略进行具体规划,制定战略目标,衡量指标,目标值,行动方案和预算,以此指导行动和资源配置。这一阶段企业要解决的典型问题有以下五类:

  -我们如何描述战略?(开发战略图):战略包含了组织变革的各个领域,从短期的生产效率提高到长期的创新,而战略图用一页纸直观的展示了所有战略维度的要点。

    -如何衡量我们的规划?(选择指标和目标值):这里,高层管理者将战略图中的战略目标转化为平衡计分卡的衡量指标,目标值。

    -战略需要我们采取什么样的行动方案?(选择战略性行动方案):战略性行动方案是为了达成战略图上的目标绩效而采取的行动计划。

    -如何为行动方案配置资金(建立战略性支出):战略执行要求所有的行动方案以协同的方式同时进行,这也要求所有的战略性行动方案要有明确的预算配置。

   -谁来牵头执行战略?(建立主题团队):企业通过平衡计分卡引入了一种新的责任机制,通过对战略图的主题负责来推进跨部门团队执行战略。


阶段3-组织协同:高层的战略图和平衡计分卡制定出来后,经理们可以将其分解到组织的所有单位,以使所有单位围绕战略而协同一致。在协同过程中企业要回答以下问题:

    - 如何确保组织的所有业务单元都理解战略并达成一致(协同业务单元)?

    - 如何协同职能单位与业务单元及企业层面的战略(协同职能单位)?

    - 如何激励员工帮助企业实施战略(协同员工)?

阶段4-规划运营:当组织内所有部门和员工都围绕战略整合之后,就可以运用各种工具来规划运营,比如质量和流程管理,流程再造,滚动预测,作业成本法,资源能力规划以及动态预算等。管理者主要需解答以下两个问题:

     - 哪些业务流程的改进对战略执行最关键(改进关键流程)?

     - 如何将战略和运营规划与预算挂钩(制定资源能力需求计划)?


阶段5-监控和学习:战略和运营规划执行后,企业要监控和学习这一过程中出现的问题,障碍和挑战。这个过程主要可通过以下两类会议进行管理:

      -运营过程受控吗?(召开运营回顾会):企业召开运营回顾会来回顾短期绩效并处理需要马上解决的问题。

      -战略执行的好吗?(召开战略回顾会):典型的做法,公司每月或每季安排战略回顾会议,把领导团队聚到一起来回顾战略的总体进程。


阶段6-检验和调整战略:经理们用内部的运营数据和新的外部环境、竞争数据验证并不断调整战略,启动另一轮一体化的战略规划和运营执行体系的循环。

  

  高层团队更新战略的同时也在修改公司的战略图和计分卡,开始新一轮战略规划和运营执行:新的目标值,新的行动方案,下一阶段的销售和运营计划,流程改进优先项,资源需求以及更新的财务计划。0


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